Van kennis naar kunde: praktisch leren met spelsimulaties

Deel 33 in de serie “Opnieuw bezien”

Het succesvol invoeren van een nieuwe manier van werken vraagt meer dan het kennen van terminologie en procedures. Medewerkers moeten ervaren wat de nieuwe aanpak oplevert voor klanten én voor hun eigen werk.

Een voorbeeld hiervan is Hands-on ITIL – een trainingsprogramma dat we ontwikkelden omdat traditionele trainingen zich vooral richten op kennis (het wat en waarom), terwijl toepassing in de praktijk ook vaardigheden vereist zoals procesbewustzijn, procesmatig werken, klantgericht werken en samenwerken.

MainPort als kern
In de MainPort simulatie werken deelnemers in een realistische service managementomgeving. Onder tijdsdruk lossen zij herkenbare incidenten en knelpunten op, nemen besluiten en ervaren direct de gevolgen. Dit gebeurt in meerdere rondes, waardoor inzichten steeds worden verdiept en gekoppeld aan ITIL-principes.

Voordelen van deze aanpak:

🔹Directe praktijkervaring: deelnemers ervaren zelf hoe ITIL-processen samenwerken
🔹Sterk klantperspectief: de simulatie maakt zichtbaar wat beslissingen betekenen voor klanttevredenheid
🔹Motiverend en activerend: leren door doen vergroot betrokkenheid en stimuleert toepassing in de eigen organisatie
🔹Inzicht in samenhang: deelnemers zien hoe processen elkaar beïnvloeden en welke rol communicatie speelt
🔹Van eiland naar samenwerking: doorbreekt silo’s en stimuleert een gezamenlijke, zakelijke benadering

Programma-opzet: simulatie, praktijk en theorie
– MainPort praktijkdag (8 uur)
Introductie en toepassing van ITIL-principes in de simulatie. De leercyclus wordt meerdere keren doorlopen voor maximaal leerrendement.

– Online leeromgeving (gemiddeld 16 uur zelfstudie)
Verdieping van de theorie gekoppeld aan simulatie-ervaringen, met social learning en online coach.

Wat levert het op?

Deelnemers ontwikkelen kennis (het wat en waarom), maar ook:
🔹Procesbewustzijn: kennen de verschillende processen en hun samenhang
🔹Procesmatig werken: kunnen rollen, doelen en verantwoordelijkheden herkennen
🔹Samenwerken: begrijpen het ‘grotere geheel’ en hun bijdrage aan teamdoelen
🔹Klantgericht werken: snappen dat hun werk gericht is op het creëren van waarde voor de klant

Waarom werkt dit?
Met deze combinatie van simulatie, praktijk en theorie krijgen deelnemers niet alleen kennis, maar ook de vaardigheden en inzichten om dit toe te passen in hun werk. Ze ervaren waarom de principes werken voordat ze de theorie bestuderen – wat de motivatie en het begrip aanzienlijk vergroot.

Herken je dit? Hoe zorg jij ervoor dat kennis ook daadwerkelijk wordt toegepast?

Volgende keer: Individuele en relationele problemen in spelsimulaties

Vond je dit interessant? Like, deel of tag collega’s die ook werken met spel en spelsimulaties.